<tr id="93dk4"></tr><track id="93dk4"><strike id="93dk4"><ol id="93dk4"></ol></strike></track>

    TECHNICAL SERVICE

    售后服務(wù)  |   優(yōu)質(zhì)的SMT設備提供商


    1. 目的
    為了規范在保修期內、外服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;提高客戶(hù)對公司產(chǎn)品的忠誠度和滿(mǎn)意度。
    2. 適用范圍 適用于售后部及各片區產(chǎn)品培訓維修服務(wù)過(guò)程及售后對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量的考核。
    3. 職責     
    1 為新客戶(hù)和保修期內、外客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù),包括產(chǎn)品的安裝培訓、日常維護保養、定期檢查、維修換件,指導客戶(hù)正確操作使用、保養設備等;
    2 為客戶(hù)提供定期或不定期的預檢預修服務(wù);
    3 負責服務(wù)體系的建設與維護;
    4 為客戶(hù)建立詳細的客戶(hù)設備檔案;
    5 了解客戶(hù)的設備使用情況,調查服務(wù)質(zhì)量;
    6 根據對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)來(lái)驗證服務(wù)執行情況
    4. 上門(mén)服務(wù)的有關(guān)規定
    1 設備發(fā)貨前售后服務(wù)工程師接到上級領(lǐng)導通知后先聯(lián)系用戶(hù),提醒用戶(hù)準備安裝機器的必須工具、周邊安裝環(huán)境和現場(chǎng)安裝所需條件等。設備到達用戶(hù)現場(chǎng)后,安裝完成后,售后工程師必須對機器進(jìn)行交機前檢查,按《交機驗收單》要求逐項檢查;確保機器正常后移交到客戶(hù)手中,在檢查時(shí)如有問(wèn)題及時(shí)向售后部報告;
    2 首次使用前由售后工程師進(jìn)行安裝調試(客戶(hù)組織人員配合進(jìn)行),確保新到設備正常運行。
    3 新出廠(chǎng)設備,由售后工程師現場(chǎng)服務(wù)并對客戶(hù)及設備操作員進(jìn)行培訓,直至培訓出合格操作人員;
    5 所有售后工程師在培訓服務(wù)期間必須向客戶(hù)和操作人員進(jìn)行產(chǎn)品知識、日常維護保養知識的講授或培訓,確??蛻?hù)正確操作和維護設備。
    6 保修期內產(chǎn)品出現的故障,售后工程師必須盡快將故障信息反饋到經(jīng)理和服務(wù)部主管領(lǐng)導處,反饋方式可以是電話(huà)、微信、圖片等;重大質(zhì)量問(wèn)題信息直接反饋到公司主管領(lǐng)導;
    7 針對保修期內的故障信息售后部必須以較快和較有效的方式,從人員、配件、技術(shù)、工法等各方面優(yōu)先處理,并做好與客戶(hù)的溝通與協(xié)調工作。
     

    蘇州超科電子科技有限公司是印刷機、貼片機、回流焊機等產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)加工的公司,擁有 完整、科學(xué)的質(zhì)量管理體系。蘇州超科電子科技有限公司的誠信、實(shí)力和產(chǎn)品質(zhì)量獲得業(yè)界 的認可。歡迎各界朋友蒞臨參觀(guān)、指導和業(yè)務(wù)洽談。

    聯(lián)系人:龔幫誠 18566661964
    電話(huà):0512-62795421
    郵箱:szchaoke68@163.com
    地址:蘇州工業(yè)園區東富路33號7號樓

    Copyright ? 2019 蘇州超科電子科技有限公司 版權所有 All Rights Reserved. 工信部備案號:蘇ICP備18010947號-2   技術(shù)支持:蘇州慕名

    91在线无码高潮喷水观看,米奇777超碰欧美日韩亚洲,男女肉大捧进出全过程gif,国产精品欧美日韩
    <tr id="93dk4"></tr><track id="93dk4"><strike id="93dk4"><ol id="93dk4"></ol></strike></track>